İade ve Geri Ödeme Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerini şeffaf, güvenilir ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan müşteri hizmetlerimize yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade İşlemleri

İade talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerimize sipariş numaranız ve iade talebinizi içeren bir mesaj gönderebilirsiniz.

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürününüzü 14 gün içerisinde iade adresimize göndermeniz gerekmektedir.

Ürünün mümkünse orijinal ambalajıyla, bütün parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde paketlenmesini rica ederiz.

Ürünün özelliklerini ve işlevini belirlemek amacıyla makul şekilde incelenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. İade Kargo Ücreti

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, mevzuat gereğince müşterilerimizden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade gönderiminizi gerçekleştirmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ücretsiz iade gönderimi için gerekli yönlendirmeleri alabilirsiniz.

4. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkı kapsamında ürünün iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, standart teslimat masrafları dahil mevzuat gereği iadesi gereken ödemeler geri ödenir.

İade için bildirilen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda geri ödeme süresi ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödemeler, müşterimizin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden, herhangi bir geri ödeme kesintisi uygulanmadan gerçekleştirilir.

Ürün teslim edilmeden önce kullanılan cayma hakkına ilişkin geri ödemeler, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde yapılır.

5. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizde hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış bir ürün bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun daha hızlı incelenebilmesi için ürün fotoğraflarını ve sipariş numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.

Ayıplı ürünlere ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarınız saklıdır.

6. İade İstisnaları

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve durumlara ilişkin yasal istisnalar geçerlidir.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış ürünler için mevzuatta öngörülen şartlarda istisnalar uygulanabilir.

Bu istisnalar, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

7. İade Adresi

İade gönderimleri için adresimiz:

Karacasu Karaziyaret Mahallesi
81059. Sokak No: 5
Dulkadiroğlu / Kahramanmaraş
46000, Türkiye

8. Satıcı Bilgileri

Şirket: AKBAŞŞ LTD

Şirket kayıt numarası: 16934900

Kayıtlı şirket adresi:

4 Raven Road, Unit 1C3-1015
London, E18 1HB
United Kingdom

Müşteri hizmetleri e-posta adresi: [E-posta adresi eklenecek]

9. İletişim ve Tüketici Hakları

İade, iptal ve geri ödeme talepleriniz için mağazamızın İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.